Условия, применимые к заказам Burgundy Paris: изготовление, персонализация, оплата, доставка, гарантии, прослеживаемость и разрешение споров.
Сайт burgundyparis.com работает под брендом Burgundy Paris; его оператор:
В настоящих Общих условиях продажи выражения «Burgundy Paris», «Дом» и «мы» равнозначно обозначают Burgundy Paris, бренд, которым управляет GST Group.
Выражение «клиент» обозначает любое физическое или юридическое лицо, оформляющее заказ у Burgundy Paris. Положения, касающиеся потребителей, применяются, если клиент является потребителем в смысле применимого законодательства.
Настоящие Общие условия продажи регулируют продажу изделий, предлагаемых Burgundy Paris на сайте burgundyparis.com, а также индивидуальные заказы, выполняемые на основании коммерческого предложения.
Они применяются к любому заказу, оформленному на сайте или непосредственно в Доме, если такой заказ выполняется на основании коммерческого предложения или по особой процедуре.
Клиент должен ознакомиться с настоящими условиями до завершения заказа. Условия принимаются в момент оплаты.
Применяются условия, принятые клиентом в момент заказа.
Эталонной является французская версия настоящих условий. Любой перевод на сайте предоставляется для удобства понимания.
Изделия Burgundy Paris изготавливаются на заказ.
Изготовление начинается после подтверждения заказа и оплаты, с учётом возможных проверок, предусмотренных статьёй 9.
Фотографии и изображения на сайте представляют модели и их характеристики. В силу природы используемых материалов и способа изготовления отдельные детали могут незначительно различаться от изделия к изделию.
Естественные особенности кожи и, если они предлагаются, экзотических материалов, в частности различия фактуры, текстуры, оттенка, прожилок или природных отметин, сами по себе не являются несоответствием.
Некоторые изделия или капсульные коллекции могут выпускаться ограниченным тиражом или быть единичными. В этом случае их наличие указывается на сайте.
Изделия на сайте могут предлагаться в различных комплектациях, определённых Домом.
В зависимости от модели клиент может, в частности, выбрать цвет фурнитуры, наличие цепочки, плечевого ремня или некоторых аксессуаров.
Выбранные клиентом характеристики отображаются перед оплатой и указываются в подтверждении заказа.
Запросы, выходящие за рамки предлагаемых на сайте комплектаций, могут быть оформлены как индивидуальный заказ на основании коммерческого предложения.
Дом определяет технические характеристики, совместимые с моделью, доступными материалами и условиями изготовления.
Запросы на персонализацию или создание изделий вне предлагаемых на сайте комплектаций требуют предварительного коммерческого предложения.
Прежде чем составить предложение, Дом проверяет выполнимость запроса, наличие необходимых материалов, а также возможные нормативные, таможенные ограничения или ограничения, связанные с местом назначения.
В предложении указываются, в частности, выбранная комплектация, цена и ориентировочный срок изготовления.
Если не указано иное, предложение действительно в течение семи календарных дней с даты его составления.
По истечении этого срока Дом может пересмотреть наличие материалов, цену или указанный срок.
Принятие предложения клиентом означает согласие с коммерческим предложением. Само по себе оно не запускает изготовление.
Оплата производится в порядке, сообщённом Домом. Заказ окончательно регистрируется только после подтверждения оплаты платёжным провайдером. Без такого подтверждения изготовление не начинается и заказ не считается заключённым.
Для заказа на сайте клиент должен иметь учётную запись и предоставить информацию, необходимую для выполнения заказа.
Эта учётная запись может быть также создана по случаю розыгрыша, проводимого на сайте. Тогда это обычная учётная запись, на которую распространяются те же правила; участие в розыгрыше регулируется его собственными правилами.
Характеристики изделия, его цена, место доставки и другие элементы заказа отображаются клиенту до оплаты.
Условия принимаются на странице оплаты до отображения способов оплаты.
Заказ становится окончательным после подтверждения оплаты платёжным провайдером, с учётом проверок и положений настоящих условий.
Клиенту направляется электронное письмо с подтверждением и основными сведениями о заказе.
Заказы могут оформлять только лица не моложе 18 лет, обладающие дееспособностью, необходимой для заключения договора. Оформляя заказ, клиент подтверждает соответствие этому условию.
Цены указываются в валюте, предлагаемой для выбранного на сайте направления доставки.
Цена, отображаемая клиенту, является общей суммой к оплате за заказ на условиях, показанных в момент заказа.
Доставка по направлениям, открытым для заказа, бесплатна.
Для направлений, по которым Burgundy Paris берёт на себя импортные формальности, применимые таможенные пошлины, налоги и импортные сборы включены в отображаемую цену.
Доступные направления и связанные с ними ценовые условия могут меняться в зависимости, в частности, от применимого законодательства, характера изделий, используемых материалов, условий перевозки и правил импорта соответствующей страны.
Направление, не открытое для онлайн-заказа, может быть рассмотрено отдельно в рамках индивидуального заказа. В этом случае Дом может составить предложение с учётом условий перевозки, импорта и налогообложения для запрашиваемого направления.
Заказы оплачиваются полностью в момент оформления.
Индивидуальные заказы на основании коммерческого предложения также оплачиваются полностью после принятия предложения.
Предоплата не предусмотрена: оплата производится полностью в порядке, сообщённом Домом.
Способы оплаты на сайте могут включать, в частности, карты Visa, Mastercard и American Express, а также Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, PayPal, Revolut Pay, TWINT, Alipay, WeChat Pay, Kakao Pay, Naver Pay, PAYCO и Samsung Pay, при условии их доступности в момент заказа и применимости с учётом направления, выбранной валюты и суммы операции.
Если оплата не прошла, заказ не считается заключённым и изготовление не начинается.
Чтобы защитить клиентов и Дом от мошеннического использования платёжных средств, Burgundy Paris может проводить дополнительные проверки до начала изготовления.
Такие проверки могут инициироваться, в частности, в зависимости от общей суммы заказа, его состава, направления, способа оплаты или проверок платёжного провайдера.
Дом может, в частности, попросить клиента подтвердить, что заказ оформлен им, или предоставить сведения, строго необходимые для подтверждения заказа.
Такое общение может вестись по электронной почте, телефону, SMS или, если этот канал используется с клиентом, через мессенджер, например WhatsApp.
До завершения проверок изготовление может быть приостановлено, а изначально ориентировочный срок отправки соответственно скорректирован. Клиент уведомляется, если проверка существенно меняет объявленный срок.
Если уже подтверждённый платёж впоследствии оспаривается, отменяется, отклоняется или ставится под сомнение держателем платёжного средства, его банком или платёжным провайдером, Дом может приостановить исполнение заказа до урегулирования ситуации.
Дом может передать платёжному провайдеру или соответствующему учреждению сведения, необходимые для рассмотрения спора.
Burgundy Paris может отказать в заказе или отменить его, если его исполнение невозможно или сопряжено с риском, несовместимым с условиями продажи Дома.
Основанием для отказа или отмены могут, в частности, служить:
По возможности Дом проверяет эти обстоятельства до оплаты, в частности для индивидуальных заказов и материалов с особыми ограничениями.
Если уже оплаченный заказ отменяется Домом по причине, препятствующей его исполнению, уплаченные суммы возвращаются в соответствии с применимым законодательством.
Срок изготовления указан на странице изделия или в коммерческом предложении.
Дом изготавливает изделия в соответствии со своими производственными возможностями и уже зарегистрированными заказами. Поэтому объявленный срок может меняться по мере поступления заказов.
При оформлении заказа клиенту может быть сообщён ориентировочный период отправки, например: «Ориентировочная отправка с 12 по 18 ноября».
Эта оценка учитывает производственную загрузку, известную на момент заказа.
Если заказ включает несколько изделий, отправка может быть объединена, чтобы весь заказ был отправлен, когда все изделия готовы.
Если это предусмотрено процедурой заказа, Дом уведомляет клиента по электронной почте о начале изготовления.
Клиенту также направляется подтверждение отправки с доступной информацией для отслеживания.
При существенной задержке по сравнению с объявленным сроком Дом как можно скорее информирует клиента.
Права клиента при задержке доставки определяются применимым законодательством.
Burgundy Paris доставляет заказы по направлениям, открытым для заказа на сайте.
Перевозчики выбираются с учётом, в частности, страны назначения, условий перевозки, стоимости заказа и возможностей страхования.
Отправления отслеживаются, страхуются, если это позволяют условия перевозчика, и, если это не исключено выбранной услугой или особенностями страны, вручаются под подпись.
Номер для отслеживания сообщается клиенту, как только он становится доступен.
Клиент должен проверить правильность адреса доставки до завершения заказа.
В случае неверного адреса, невостребованной посылки или неудачной доставки по вине клиента Дом может организовать повторную отправку на условиях и за плату, применимые к такой отправке.
В случае утраты, повреждения или иных нарушений при перевозке Дом может предпринять необходимые действия в отношении перевозчика и страховщика.
Для некоторых отправлений Дом может временно вложить в посылку устройство геолокации для логистического контроля отправления и поиска посылки в случае инцидента при доставке.
Устройство используется в течение времени, необходимого для перевозки и, при необходимости, для урегулирования инцидента.
После подтверждения доставки устройство может быть деактивировано или отвязано от систем Дома.
Если устройство может быть использовано клиентом повторно, ему могут предложить оставить его себе или вернуть Дому в сообщённом порядке.
Burgundy Paris сохраняет право собственности на изделие до полной оплаты его цены.
При продаже потребителю риск утраты или повреждения изделия переходит к клиенту в момент, когда он или назначенное им третье лицо, кроме перевозчика, предложенного Домом, физически получает изделие.
Применимые императивные нормы закона имеют приоритет перед любыми противоречащими им условиями.
Комплектация, подтверждённая при заказе, является основой для изготовления изделия.
До фактического начала изготовления Дом может в порядке исключения рассмотреть просьбу об изменении или отмене. Её удовлетворение не происходит автоматически и зависит, в частности, от стадии заказа и уже задействованных материалов.
После начала изготовления комплектация не может быть изменена в безусловном порядке.
Если стадия работы ещё позволяет, в частности до некоторых окончательных операций сборки, Дом может в порядке исключения принять просьбу об изменении.
В этом случае клиенту следует как можно скорее связаться с Домом.
Любое изменение, которое может повлечь дополнительные расходы или увеличение срока, должно быть согласовано клиентом до его выполнения.
Настоящие положения не ограничивают права, вытекающие из законных гарантий.
В соответствии со статьёй L. 221-28, пункт 3, Кодекса законов о защите прав потребителей Франции право на отказ от договора не применяется к товарам, изготовленным по спецификациям потребителя или явно персонализированным.
Изделия Burgundy Paris изготавливаются по комплектации, подтверждённой клиентом при заказе. Выбранные опции и, при необходимости, особые характеристики, определённые в коммерческом предложении, составляют спецификации заказа, если они индивидуализируют товар в смысле статьи L. 221-28, пункт 3, Кодекса законов о защите прав потребителей Франции.
Следовательно, если изделие подпадает под это исключение, клиент не имеет права на отказ после заключения заказа.
Это положение не лишает клиента законных гарантий, применимых в случае несоответствия или скрытых недостатков.
Burgundy Paris несёт законные гарантии, применимые к продажам потребителям.
Клиент пользуется законной гарантией соответствия на условиях статей L. 217-3 и последующих Кодекса законов о защите прав потребителей Франции.
Продавец отвечает за несоответствия, существовавшие на момент передачи товара и проявившиеся в течение установленного законом двухлетнего срока с момента передачи.
Если применяется законная гарантия соответствия, приведение товара в соответствие осуществляется бесплатно для клиента.
Приведение в соответствие осуществляется на условиях и в сроки, предусмотренные законом.
Для ремонта или замены может, в частности, потребоваться вернуть изделие Дому.
Клиент также пользуется законной гарантией от скрытых недостатков, предусмотренной статьями 1641 и последующими Гражданского кодекса Франции. На эту гарантию можно ссылаться в течение двух лет с момента обнаружения недостатка.
Эти законные гарантии применяются независимо от любых коммерческих предложений по ремонту или послепродажному обслуживанию.
Претензии относительно изделия направляются по адресу [email protected].
Просим клиента точно описать проблему и при необходимости приложить фотографии, чтобы Дом мог провести первичную оценку.
Дом может попросить вернуть изделие для экспертизы.
Не следует возвращать изделие по собственной инициативе, если процедура возврата не согласована с Домом.
Если возврат осуществляется за счёт Burgundy Paris в рамках законной гарантии, Дом организует или оплачивает необходимую перевозку в соответствии с применимым законодательством.
Если Дом принимает возврат в рамках законной гарантии, он организует или возмещает перевозку в соответствии с применимым законодательством. Возврат, организованный клиентом без предварительного согласия Дома, не должен влечь для него дополнительных расходов в нарушение этих положений.
Возврат изделия не лишает клиента его законных прав, если они применимы.
По получении Дом осматривает изделие и определяет характер заявленной проблемы.
Если выявлен недостаток, подпадающий под законную гарантию, Дом применяет решение, предусмотренное применимым законодательством.
Если недостаток, покрываемый гарантией, не выявлен, Дом может предложить платный ремонт или работу на условиях статьи 19.
Некоторые естественные изменения, связанные с использованием изделия, не являются несоответствием.
К нормальному износу могут, в частности, относиться:
Повреждения, вызванные, в частности, водой, теплом, химическими веществами, чрезмерным трением, неправильным использованием, ненадлежащим уходом или несчастным случаем, не покрываются законной гарантией, если они являются причиной выявленной проблемы.
Любое изменение или вмешательство третьего лица также может повлиять на рассмотрение гарантийного требования, если оно является причиной выявленной проблемы или не позволяет установить исходное состояние изделия.
Если работа не покрывается гарантией, Burgundy Paris может предложить ремонт по смете.
В смете по возможности указываются характер работы, её стоимость и ориентировочный срок.
Ремонт начинается только после принятия сметы клиентом.
В некоторых изделиях Burgundy Paris могут использоваться материалы, подпадающие под особые правила, в частности некоторые виды кожи или материалы животного происхождения.
Для таких материалов Дом при необходимости до заказа проверяет их наличие, прослеживаемость и нормативные условия, применимые к предполагаемому месту назначения.
Каждый такой материал учитывается в системе прослеживаемости Дома вместе со сведениями и документами, подтверждающими его происхождение и связь с изготовленным изделием.
Если материал подпадает под действие СИТЕС (Конвенции о международной торговле видами дикой фауны и флоры, находящимися под угрозой исчезновения), Дом хранит имеющиеся официальные документы, относящиеся к этому материалу.
Для соответствующих изделий Burgundy Paris может передать клиенту:
Сертификат прослеживаемости, выдаваемый Burgundy Paris, является внутренним документом о прослеживаемости использованного материала. Он не является разрешением, сертификатом или административным документом СИТЕС, выданным компетентным органом.
Имеющиеся документы могут храниться в личном кабинете клиента или быть доступны с помощью цифрового средства, связанного с сертификатом изделия.
Наличие и характер официальных документов зависят, в частности, от соответствующего вида, его происхождения, нормативного статуса материала и предполагаемого перемещения.
Клиент должен проверить применимые правила, если он намерен перевозить, вывозить, ввозить или передавать изделие, содержащее материал, подпадающий под особое регулирование, в частности при поездке с ним в другую страну.
Дом не несёт ответственности за задержку или неисполнение, вызванные событием, которое обоснованно находится вне его контроля и препятствует исполнению его обязательств или задерживает его.
Такими событиями, если они фактически препятствуют исполнению договора, могут быть, в частности: стихийное бедствие, вооружённый конфликт, забастовка, затрагивающая услуги, необходимые для выполнения заказа, серьёзный сбой транспорта, административное решение или ограничение, закрытие границ, таможенная блокировка, изменение законодательства, торговое или санитарное ограничение, прекращение работы важной службы или исключительный сбой незаменимого поставщика услуг.
При международных заказах Дом также может оказаться не в состоянии исполнить заказ, если после его оформления вводятся нормативное требование, санкция, таможенное ограничение, запрет на ввоз либо возникает невозможность перевозки или страхования.
Дом информирует клиента, если эти обстоятельства существенно влияют на исполнение заказа.
Права клиента, вытекающие из императивных норм закона, сохраняются.
Модели, изделия, фотографии, тексты, рисунки, графические элементы, логотипы, элементы оформления, визуальный стиль и содержание сайта Burgundy Paris охраняются применимыми нормами об интеллектуальной собственности.
Без предварительного письменного разрешения правообладателя запрещается полное или частичное воспроизведение, демонстрация, переработка, изменение, распространение или использование этих элементов.
Заказ изделия не предоставляет клиенту никаких прав интеллектуальной собственности на модель, её дизайн, графические элементы или визуальный стиль Burgundy Paris.
Персональные данные, необходимые для создания учётной записи, управления заказами, оплаты, изготовления, доставки, послепродажного обслуживания, предотвращения мошенничества и соблюдения законных обязательств, обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности Burgundy Paris.
В этой политике указаны, в частности, цели обработки, получатели данных, сроки хранения и права субъектов данных.
Дом может использовать контактные данные клиента для сообщений, необходимых для исполнения или сопровождения заказа, в частности по электронной почте, телефону, SMS или, если этот канал используется с клиентом, через мессенджер.
Такие сообщения, связанные с заказом, не являются маркетинговыми.
Любую претензию следует в первую очередь направить в Burgundy Paris по адресу [email protected].
Дом стремится найти мирное решение любой трудности, возникшей при исполнении заказа.
После предварительной претензии в Дом и если спор не урегулирован, потребитель может бесплатно обратиться к потребительскому медиатору, к которому прикреплён Burgundy Paris, на условиях применимого законодательства. Обращение к медиации не лишает потребителя права обратиться в компетентный суд.
Медиатор, назначенный Burgundy Paris:
Обратиться можно онлайн или по электронной почте в порядке, указанном CM2C.
Настоящие условия составлены на французском языке и регулируются правом Франции.
Если клиент проживает в другой стране, это положение не лишает потребителя действия императивных норм, которые применяются к нему в силу права, защиты которого он не может быть законно лишён.
В случае спора, который не может быть урегулирован мирным путём или через медиацию, компетентный суд определяется в соответствии с применимыми правилами подсудности.
Настоящие условия вступают в силу 1 октября 2026 г. под номером v01102026.
Они применяются к заказам, оформленным начиная с этой даты.
Burgundy Paris может изменять настоящие условия с учётом развития своей деятельности, услуг или применимого законодательства.
К заказу применяется версия, принятая клиентом в момент этого заказа.
Правовые документы
…
Уже поздно, а вы всё ещё здесь. Это хороший знак.