Le condizioni applicabili agli ordini Burgundy Paris: realizzazione, personalizzazione, pagamento, consegna, garanzie, tracciabilità e risoluzione delle controversie.
Il sito burgundyparis.com è gestito con il marchio Burgundy Paris da:
Nelle presenti Condizioni generali di vendita, le espressioni «Burgundy Paris», «la Maison» e «noi» designano indifferentemente Burgundy Paris, marchio gestito da GST Group.
L’espressione «il cliente» designa qualsiasi persona fisica o giuridica che effettua un ordine presso Burgundy Paris. Le disposizioni specifiche per i consumatori si applicano quando il cliente ha tale qualità ai sensi della normativa applicabile.
Le presenti Condizioni generali di vendita disciplinano le vendite dei prodotti proposti da Burgundy Paris sul sito burgundyparis.com, nonché gli ordini su misura oggetto di un preventivo.
Si applicano a qualsiasi ordine effettuato sul sito o direttamente presso la Maison quando tale ordine è oggetto di un preventivo o di un percorso d’ordine specifico.
Il cliente deve prendere visione delle presenti CGV prima di completare l’ordine. La loro accettazione avviene al momento del pagamento.
Le CGV applicabili sono quelle accettate dal cliente al momento dell’ordine.
La versione francese delle presenti CGV costituisce la versione di riferimento. Qualsiasi traduzione proposta sul sito è fornita per facilitare la comprensione del cliente.
I prodotti proposti da Burgundy Paris sono realizzati su ordinazione.
La realizzazione ha inizio dopo la convalida dell’ordine e la conferma del pagamento, fatte salve le eventuali verifiche previste all’articolo 9.
Le fotografie e le rappresentazioni presenti sul sito servono a presentare i modelli e le loro caratteristiche. A causa della natura dei materiali utilizzati e della loro lavorazione, alcuni dettagli possono presentare leggere variazioni da un pezzo all’altro.
Le variazioni naturali della pelle e, quando proposti, dei materiali esotici, in particolare le differenze di grana, texture, tonalità, venatura o segni naturali, non costituiscono di per sé un difetto di conformità.
Alcuni pezzi o capsule possono essere prodotti in quantità limitata o costituire pezzi unici. La loro disponibilità è in tal caso indicata sul sito.
I prodotti proposti sul sito possono comprendere diverse configurazioni definite dalla Maison.
A seconda del modello, il cliente può in particolare scegliere alcune caratteristiche quali il colore della minuteria, la presenza di una catena, di una tracolla o di alcuni accessori.
Le caratteristiche effettivamente selezionate dal cliente sono riepilogate prima del pagamento e figurano nella conferma d’ordine.
Le richieste che esulano dalle configurazioni proposte sul sito possono essere oggetto di un ordine su misura e di un preventivo.
La Maison stabilisce le caratteristiche tecniche compatibili con il modello, i materiali disponibili e le condizioni di realizzazione.
Le richieste di personalizzazione o di creazione al di fuori delle configurazioni proposte sul sito sono oggetto di un preventivo preliminare.
Prima di redigere il preventivo, la Maison verifica la fattibilità della richiesta, la disponibilità dei materiali necessari e gli eventuali vincoli normativi, doganali o legati alla destinazione.
Il preventivo precisa in particolare la configurazione scelta, il prezzo e i tempi di realizzazione stimati.
Salvo diversa indicazione, il preventivo è valido per sette giorni di calendario dalla data di emissione.
Trascorso tale periodo, la Maison può rivalutare la disponibilità dei materiali, il prezzo o i tempi indicati.
L’accettazione del preventivo da parte del cliente costituisce la convalida della proposta commerciale. Da sola non avvia la realizzazione.
Il pagamento avviene secondo le modalità comunicate dalla Maison. L’ordine è registrato definitivamente solo dopo la conferma del pagamento da parte del fornitore di servizi di pagamento. In assenza di tale conferma, non viene avviata alcuna realizzazione e nessun ordine è considerato concluso.
Per gli ordini effettuati sul sito, il cliente deve disporre di un account cliente e fornire le informazioni necessarie all’esecuzione dell’ordine.
Questo account può essere creato anche in occasione di un concorso organizzato sul sito. Si tratta allora di un account ordinario, soggetto alle stesse regole; la partecipazione al concorso è disciplinata dal suo regolamento.
Le caratteristiche del prodotto, il prezzo, la destinazione di consegna e gli altri elementi dell’ordine sono presentati al cliente prima del pagamento.
L’accettazione delle presenti CGV avviene nella pagina di pagamento, prima della presentazione dei mezzi di pagamento.
L’ordine diventa definitivo dopo la conferma del pagamento da parte del fornitore di servizi di pagamento, fatte salve le verifiche e le disposizioni previste dalle presenti CGV.
Al cliente viene inviata un’email di conferma che riepiloga gli elementi essenziali dell’ordine.
Gli ordini sono riservati alle persone di almeno 18 anni dotate della capacità giuridica necessaria per concludere un contratto. Effettuando un ordine, il cliente dichiara di soddisfare tale condizione.
I prezzi sono indicati nella valuta proposta per la destinazione selezionata sul sito.
Il prezzo presentato al cliente costituisce l’importo totale dovuto per l’ordine alle condizioni visualizzate al momento dell’ordine.
La spedizione è offerta per le destinazioni aperte all’ordine.
Per le destinazioni per le quali Burgundy Paris si fa carico delle formalità d’importazione, i dazi doganali, le imposte e le spese d’importazione applicabili sono inclusi nel prezzo indicato.
Le destinazioni disponibili e le relative condizioni tariffarie possono cambiare in funzione, in particolare, della normativa applicabile, della natura dei prodotti, dei materiali utilizzati, delle condizioni di trasporto e delle regole d’importazione del paese interessato.
Una destinazione non aperta all’ordine online può essere oggetto di uno studio specifico nell’ambito di un ordine su misura. La Maison può in tal caso redigere un preventivo che tenga conto delle condizioni di trasporto, importazione e tassazione applicabili alla destinazione richiesta.
Il pagamento degli ordini avviene integralmente al momento dell’ordine.
Anche gli ordini su misura oggetto di preventivo sono saldati integralmente dopo l’accettazione del preventivo.
Non è previsto alcun acconto: il pagamento avviene integralmente secondo le modalità comunicate dalla Maison.
I mezzi di pagamento proposti sul sito possono comprendere in particolare le carte Visa, Mastercard e American Express, nonché Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, PayPal, Revolut Pay, TWINT, Alipay, WeChat Pay, Kakao Pay, Naver Pay, PAYCO e Samsung Pay, subordinatamente alla loro disponibilità al momento dell’ordine e alla loro ammissibilità in base alla destinazione, alla valuta scelta e all’importo della transazione.
In caso di mancato pagamento, l’ordine non è considerato concluso e non viene avviata alcuna realizzazione.
Per proteggere i clienti e la Maison dall’uso fraudolento dei mezzi di pagamento, Burgundy Paris può effettuare verifiche supplementari prima di avviare la realizzazione.
Tali verifiche possono essere attivate in particolare in funzione dell’importo totale dell’ordine, della sua composizione, della sua destinazione, delle modalità di pagamento o dei controlli effettuati dal fornitore di servizi di pagamento.
La Maison può in particolare chiedere al cliente di confermare di essere l’autore dell’ordine o di fornire le informazioni strettamente necessarie alla sua convalida.
Questi scambi possono avvenire via email, telefono, SMS o, quando tale canale è utilizzato con il cliente, tramite un servizio di messaggistica come WhatsApp.
Finché tali verifiche non sono concluse, la realizzazione può essere sospesa e i tempi di spedizione inizialmente stimati possono essere adeguati di conseguenza. Il cliente viene informato quando tale verifica comporta una modifica significativa dei tempi annunciati.
Quando un pagamento già confermato è successivamente oggetto di contestazione, annullamento, rifiuto o rimessa in discussione da parte del titolare del mezzo di pagamento, del suo istituto bancario o del fornitore di servizi di pagamento, la Maison può sospendere l’esecuzione dell’ordine in attesa della definizione della situazione.
La Maison può comunicare al fornitore di servizi di pagamento o all’istituto interessato gli elementi necessari all’esame della contestazione.
Burgundy Paris può rifiutare o annullare un ordine quando la sua esecuzione è impossibile o presenta un rischio incompatibile con le condizioni di vendita della Maison.
Possono in particolare giustificare un rifiuto o un annullamento:
Quando possibile, la Maison privilegia la verifica di questi elementi prima del pagamento, in particolare per gli ordini su misura e per i materiali soggetti a restrizioni particolari.
Quando un ordine già pagato viene annullato dalla Maison per un motivo che ne impedisce l’esecuzione, le somme versate per l’ordine vengono rimborsate conformemente alle disposizioni di legge applicabili.
I tempi di realizzazione sono indicati nella scheda prodotto o nel preventivo.
La Maison realizza le sue creazioni in base alla propria capacità produttiva e agli ordini già registrati. I tempi annunciati possono quindi variare con l’andamento degli ordini.
Quando viene effettuato un ordine, al cliente può essere comunicata una finestra di spedizione stimata, ad esempio: «Spedizione prevista tra il 12 e il 18 novembre.»
Questa stima tiene conto del carico di produzione noto al momento dell’ordine.
Quando un ordine comprende più pezzi, la spedizione può essere raggruppata affinché l’intero ordine venga spedito quando tutti i pezzi sono pronti.
Quando il percorso d’ordine prevede questa informazione, la Maison informa il cliente via email all’inizio della realizzazione.
Al cliente viene inoltre inviata una conferma di spedizione con le informazioni di tracciamento disponibili.
In caso di ritardo significativo rispetto ai tempi annunciati, la Maison informa il cliente il prima possibile.
I diritti del cliente in caso di ritardo di consegna sono quelli previsti dalla normativa applicabile.
Burgundy Paris consegna nelle destinazioni aperte all’ordine sul sito.
I corrieri sono selezionati in funzione, in particolare, del paese di destinazione, delle condizioni di trasporto, del valore dell’ordine e delle possibilità di assicurazione.
Le spedizioni sono tracciate, assicurate quando le condizioni del corriere lo consentono e, salvo impossibilità legata al servizio scelto o al paese interessato, consegnate contro firma.
Al cliente viene comunicato un numero di tracciamento quando disponibile.
Il cliente deve verificare l’esattezza del proprio indirizzo di consegna prima di completare l’ordine.
In caso di indirizzo errato, pacco non ritirato o mancata consegna imputabile al cliente, la Maison può organizzare una nuova spedizione alle condizioni e con le spese applicabili a tale nuova spedizione.
In caso di perdita, danno o anomalia durante il trasporto, la Maison può avviare le procedure necessarie presso il corriere e l’assicuratore.
Per alcune spedizioni, la Maison può inserire temporaneamente nel pacco un dispositivo di localizzazione destinato al monitoraggio logistico della spedizione e alla ricerca del pacco in caso di incidente di consegna.
Il dispositivo è utilizzato per il tempo necessario al trasporto e, se del caso, alla gestione di un incidente.
Dopo la conferma della consegna, il dispositivo può essere disattivato o dissociato dai sistemi della Maison.
Quando il dispositivo può essere riutilizzato dal cliente, quest’ultimo può essere invitato a conservarlo o a restituirlo alla Maison secondo le modalità comunicate.
Burgundy Paris conserva la proprietà del prodotto fino al pagamento integrale del prezzo.
Per le vendite concluse con un consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto è trasferito al cliente nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato diverso dal corriere proposto dalla Maison, entra fisicamente in possesso del prodotto.
Le disposizioni di legge imperative applicabili prevalgono su qualsiasi clausola contraria.
La configurazione convalidata al momento dell’ordine costituisce la base di realizzazione della creazione.
Prima dell’inizio effettivo della realizzazione, una richiesta di modifica o di annullamento può essere eccezionalmente esaminata dalla Maison. La sua accettazione non è automatica e dipende in particolare dallo stato di avanzamento dell’ordine e dai materiali già impegnati.
Dopo l’inizio della realizzazione, la configurazione non può più essere modificata di diritto.
Quando lo stato di avanzamento lo consente ancora, in particolare prima di alcune operazioni definitive di montaggio, la Maison può tuttavia accettare eccezionalmente una richiesta di modifica.
Il cliente deve in tal caso contattare la Maison il prima possibile.
Qualsiasi modifica che possa comportare un costo o un tempo aggiuntivo deve essere accettata dal cliente prima della sua attuazione.
Le presenti disposizioni non limitano i diritti derivanti dalle garanzie legali.
Ai sensi dell’articolo L. 221-28, 3° del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
I prodotti Burgundy Paris sono realizzati a partire dalla configurazione convalidata dal cliente al momento dell’ordine. Le opzioni selezionate e, se del caso, le caratteristiche particolari definite in un preventivo costituiscono le specifiche dell’ordine quando individualizzano il bene ai sensi dell’articolo L. 221-28, 3° del Codice del consumo francese.
Di conseguenza, quando un prodotto rientra in questa eccezione, il cliente non dispone del diritto di recesso dopo la conclusione dell’ordine.
Questa disposizione non priva il cliente delle garanzie legali applicabili in caso di difetto di conformità o di vizio occulto.
Burgundy Paris è tenuta alle garanzie legali applicabili alle vendite concluse con un consumatore.
Il cliente beneficia della garanzia legale di conformità alle condizioni previste dagli articoli L. 217-3 e seguenti del Codice del consumo francese.
Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene che si manifestano entro il termine legale di due anni dalla consegna stessa.
Quando la garanzia legale di conformità è applicabile, il ripristino della conformità avviene senza spese per il cliente.
Il ripristino della conformità è effettuato alle condizioni e nei termini previsti dalla legge.
La riparazione o la sostituzione può in particolare richiedere la restituzione della creazione alla Maison.
Il cliente beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti prevista dagli articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese. Tale garanzia può essere fatta valere entro due anni dalla scoperta del vizio.
Queste garanzie legali si applicano indipendentemente da qualsiasi eventuale proposta commerciale di riparazione o di servizio post-vendita.
Qualsiasi reclamo relativo a una creazione deve essere inviato a [email protected].
Il cliente è invitato a descrivere con precisione il problema riscontrato e ad allegare, quando pertinente, fotografie che consentano alla Maison di effettuare un primo esame.
La Maison può chiedere la restituzione della creazione per procedere a una perizia.
Nessun reso deve essere effettuato spontaneamente quando non è stata concordata alcuna procedura di reso con la Maison.
Quando il reso è a carico di Burgundy Paris in virtù di una garanzia legale, la Maison organizza o si fa carico delle modalità di trasporto necessarie conformemente alle disposizioni di legge applicabili.
Quando la Maison si fa carico del reso in virtù di una garanzia legale, organizza o rimborsa il trasporto conformemente alle disposizioni di legge applicabili. Un reso organizzato dal cliente senza il previo accordo della Maison non deve comportare per lui spese aggiuntive imposte in violazione di tali disposizioni.
La restituzione di una creazione non priva il cliente dei propri diritti legali quando applicabili.
Al ricevimento, la Maison esamina lo stato della creazione e determina la natura del problema segnalato.
Quando viene constatato un difetto coperto da una garanzia legale, la Maison applica la soluzione prevista dalla normativa applicabile.
Quando non viene constatato alcun difetto coperto da garanzia, la Maison può proporre una riparazione o un intervento a pagamento alle condizioni previste all’articolo 19.
Alcune evoluzioni normali legate all’uso di una creazione non costituiscono difetti di conformità.
Possono in particolare rientrare nella normale usura:
I danni derivanti in particolare da acqua, calore, prodotti chimici, sfregamento eccessivo, uso improprio, cura inadeguata o incidente non rientrano nella garanzia legale quando sono all’origine del problema constatato.
Qualsiasi modifica o intervento effettuato da terzi può inoltre incidere sulla presa in carico di una richiesta di garanzia quando tale intervento è all’origine del problema constatato o impedisce di stabilire lo stato iniziale della creazione.
Quando un intervento non è coperto da garanzia, Burgundy Paris può proporre una riparazione su preventivo.
Il preventivo precisa, quando possibile, la natura dell’intervento, il suo costo e i tempi stimati.
La riparazione viene avviata solo dopo l’accettazione del preventivo da parte del cliente.
Alcune creazioni proposte da Burgundy Paris possono utilizzare materiali soggetti a regole particolari, in particolare alcune pelli o materiali di origine animale.
Per questi materiali, la Maison verifica prima dell’ordine, quando necessario, la loro disponibilità, la loro tracciabilità e le condizioni normative applicabili alla destinazione prevista.
Ogni materiale interessato è conservato nel sistema di tracciabilità della Maison con le informazioni e i documenti che ne stabiliscono l’origine e il collegamento alla creazione realizzata.
Quando un materiale è soggetto alla normativa CITES, i documenti ufficiali disponibili relativi a tale materiale sono conservati dalla Maison.
Per le creazioni interessate, Burgundy Paris può consegnare al cliente:
Il certificato di tracciabilità redatto da Burgundy Paris costituisce un documento interno di tracciabilità relativo al materiale utilizzato. Non costituisce un permesso, un certificato o un documento amministrativo CITES rilasciato da un’autorità competente.
I documenti disponibili possono essere conservati nello spazio cliente o resi accessibili tramite un mezzo digitale associato al certificato della creazione.
La disponibilità e la natura dei documenti ufficiali dipendono in particolare dalla specie interessata, dalla sua origine, dallo status normativo del materiale e dal movimento a cui è destinato.
Il cliente deve verificare le regole applicabili quando desidera trasportare, esportare, importare o cedere una creazione contenente un materiale soggetto a normativa particolare, in particolare quando viaggia con essa verso un altro paese.
La Maison non può essere ritenuta responsabile di un ritardo o di un’inadempienza derivante da un evento ragionevolmente al di fuori del suo controllo che impedisca o ritardi l’esecuzione dei suoi obblighi.
Possono in particolare costituire tali eventi, quando impediscono effettivamente l’esecuzione del contratto: catastrofe naturale, conflitto armato, sciopero che colpisce i servizi necessari all’esecuzione dell’ordine, grave interruzione dei trasporti, decisione o restrizione amministrativa, chiusura delle frontiere, blocco doganale, modifica normativa, restrizione commerciale o sanitaria, interruzione di un servizio essenziale o guasto eccezionale di un fornitore indispensabile.
Per gli ordini internazionali, alla Maison può anche essere impedito di eseguire un ordine quando una normativa, una sanzione, una restrizione doganale, un divieto d’importazione o un’impossibilità di trasporto o di assicurazione sopraggiunge dopo l’ordine.
La Maison informa il cliente quando tali circostanze incidono in modo significativo sull’esecuzione dell’ordine.
I diritti del cliente derivanti dalle disposizioni di legge imperative restano applicabili.
I modelli, le creazioni, le fotografie, i testi, i disegni, gli elementi grafici, i loghi, gli elementi di presentazione, l’identità visiva e i contenuti del sito Burgundy Paris sono protetti dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale.
Salvo autorizzazione preventiva e scritta del titolare, qualsiasi riproduzione, rappresentazione, adattamento, modifica, distribuzione o sfruttamento di tali elementi, in tutto o in parte, è vietato.
L’ordine di un prodotto non conferisce al cliente alcun diritto di proprietà intellettuale sul modello, sul suo design, sui suoi elementi grafici o sull’identità visiva di Burgundy Paris.
I dati personali necessari alla creazione dell’account, alla gestione degli ordini, al pagamento, alla realizzazione, alla consegna, al servizio post-vendita, alla prevenzione delle frodi e al rispetto degli obblighi di legge sono trattati conformemente all’Informativa sulla privacy di Burgundy Paris.
Tale informativa precisa in particolare le finalità dei trattamenti, i destinatari dei dati, i periodi di conservazione e i diritti degli interessati.
La Maison può utilizzare i recapiti comunicati dal cliente per le comunicazioni necessarie all’esecuzione o al seguito del suo ordine, in particolare via email, telefono, SMS o, quando tale canale è utilizzato con il cliente, tramite messaggistica istantanea.
Queste comunicazioni relative a un ordine non costituiscono comunicazioni di marketing.
Qualsiasi reclamo deve essere inviato prioritariamente a Burgundy Paris all’indirizzo [email protected].
La Maison si impegna a ricercare una soluzione amichevole a qualsiasi difficoltà incontrata nell’esecuzione dell’ordine.
Dopo un reclamo preliminare presso la Maison e in assenza di risoluzione della controversia, il consumatore può ricorrere gratuitamente al mediatore del consumo a cui fa capo Burgundy Paris, alle condizioni previste dalla normativa applicabile. Il ricorso alla mediazione non priva il consumatore del diritto di adire un giudice competente.
Il mediatore designato da Burgundy Paris è:
Il ricorso può essere presentato online o via email secondo le modalità indicate da CM2C.
Le presenti CGV sono redatte in francese e soggette al diritto francese.
Quando il cliente risiede in un altro paese, la presente clausola non priva il consumatore delle disposizioni imperative a lui applicabili in virtù della legge di cui non può essere legalmente privato.
In caso di controversia che non possa essere risolta in via amichevole o tramite mediazione, i giudici competenti sono determinati conformemente alle regole di competenza applicabili.
Le presenti CGV entrano in vigore il 1 ottobre 2026 con il riferimento v01102026.
Si applicano agli ordini effettuati a partire da tale data.
Burgundy Paris può modificare le presenti CGV per tenere conto dell’evoluzione della propria attività, dei propri servizi o della normativa applicabile.
La versione applicabile a un ordine è quella accettata dal cliente al momento di tale ordine.
Informazioni legali
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È tardi, e Lei è ancora qui. È un buon segno