Las condiciones aplicables a los pedidos de Burgundy Paris: fabricación, personalización, pago, entrega, garantías, trazabilidad y resolución de litigios.
El sitio burgundyparis.com es explotado bajo la marca Burgundy Paris por:
En las presentes Condiciones generales de venta, las expresiones «Burgundy Paris», «la Maison» y «nosotros» designan indistintamente a Burgundy Paris, marca explotada por GST Group.
La expresión «el cliente» designa a toda persona física o jurídica que realiza un pedido a Burgundy Paris. Las disposiciones propias de los consumidores se aplican cuando el cliente tiene esta condición en el sentido de la normativa aplicable.
Las presentes Condiciones generales de venta rigen la venta de los productos ofrecidos por Burgundy Paris en el sitio burgundyparis.com, así como los pedidos a medida sujetos a presupuesto.
Se aplican a todo pedido realizado en el sitio o directamente a la Maison cuando dicho pedido es objeto de un presupuesto o de un proceso de pedido específico.
El cliente debe leer las presentes CGV antes de finalizar su pedido. Su aceptación se produce en el momento del pago.
Las CGV aplicables son las aceptadas por el cliente en el momento del pedido.
La versión francesa de las presentes CGV constituye la versión de referencia. Toda traducción ofrecida en el sitio se proporciona para facilitar la comprensión del cliente.
Los productos ofrecidos por Burgundy Paris se fabrican por encargo.
La fabricación comienza tras la validación del pedido y la confirmación del pago, sin perjuicio de las posibles verificaciones previstas en el artículo 9.
Las fotografías y representaciones del sitio permiten presentar los modelos y sus características. Debido a la naturaleza de los materiales utilizados y a su fabricación, algunos detalles pueden presentar ligeras variaciones de una pieza a otra.
Las variaciones naturales del cuero y, cuando se ofrecen, de los materiales exóticos, en particular las diferencias de grano, textura, tono, vetas o marcas naturales, no constituyen por sí mismas una falta de conformidad.
Algunas piezas o cápsulas pueden producirse en cantidad limitada o constituir piezas únicas. Su disponibilidad se indica entonces en el sitio.
Los productos ofrecidos en el sitio pueden incluir distintas configuraciones definidas por la Maison.
Según el modelo, el cliente puede elegir en particular determinadas características, como el color de los herrajes o la inclusión de una cadena, una bandolera o determinados accesorios.
Las características efectivamente seleccionadas por el cliente se resumen antes del pago y figuran en la confirmación del pedido.
Las solicitudes que no correspondan a las configuraciones ofrecidas en el sitio pueden dar lugar a un pedido a medida y a un presupuesto.
La Maison determina las características técnicas compatibles con el modelo, los materiales disponibles y las condiciones de fabricación.
Las solicitudes de personalización o de creación fuera de las configuraciones ofrecidas en el sitio están sujetas a un presupuesto previo.
Antes de elaborar el presupuesto, la Maison verifica la viabilidad de la solicitud, la disponibilidad de los materiales necesarios y las posibles restricciones normativas, aduaneras o relacionadas con el destino.
El presupuesto precisa en particular la configuración elegida, el precio y el plazo de fabricación estimado.
Salvo indicación en contrario, el presupuesto es válido durante siete días naturales a partir de su fecha de emisión.
Transcurrido este plazo, la Maison puede revisar la disponibilidad de los materiales, el precio o el plazo indicado.
La aceptación del presupuesto por el cliente constituye la validación de la propuesta comercial. Por sí sola no pone en marcha la fabricación.
El pago se realiza según las modalidades comunicadas por la Maison. El pedido solo queda registrado definitivamente tras la confirmación del pago por el proveedor de servicios de pago. Sin dicha confirmación, no se inicia ninguna fabricación y ningún pedido se considera celebrado.
Para los pedidos realizados en el sitio, el cliente debe disponer de una cuenta de cliente y facilitar la información necesaria para la ejecución del pedido.
Esta cuenta también puede crearse con motivo de un concurso organizado en el sitio. Se trata entonces de una cuenta ordinaria, sujeta a las mismas reglas; la participación en el concurso se rige por sus propias bases.
Las características del producto, su precio, el destino de entrega y los demás elementos del pedido se presentan al cliente antes del pago.
La aceptación de las presentes CGV se produce en la página de pago, antes de la presentación de los medios de pago.
El pedido pasa a ser definitivo tras la confirmación del pago por el proveedor de servicios de pago, sin perjuicio de las verificaciones y disposiciones previstas en las presentes CGV.
Se envía al cliente un correo electrónico de confirmación que resume los elementos esenciales del pedido.
Los pedidos están reservados a personas de al menos 18 años con la capacidad jurídica necesaria para celebrar un contrato. Al realizar un pedido, el cliente declara cumplir esta condición.
Los precios se indican en la moneda ofrecida para el destino seleccionado en el sitio.
El precio presentado al cliente constituye el importe total adeudado por el pedido en las condiciones mostradas en el momento del mismo.
El envío es gratuito para los destinos abiertos a pedidos.
Para los destinos en los que Burgundy Paris se encarga de los trámites de importación, los derechos de aduana, impuestos y gastos de importación aplicables están incluidos en el precio indicado.
Los destinos disponibles y las condiciones de precio asociadas pueden variar en función, en particular, de la normativa aplicable, la naturaleza de los productos, los materiales utilizados, las condiciones de transporte y las normas de importación del país de que se trate.
Un destino no abierto a pedidos en línea puede ser objeto de un estudio específico en el marco de un pedido a medida. La Maison puede entonces elaborar un presupuesto que tenga en cuenta las condiciones de transporte, importación y fiscalidad aplicables al destino solicitado.
Los pedidos se pagan íntegramente en el momento del pedido.
Los pedidos a medida sujetos a presupuesto también se pagan íntegramente tras la aceptación del presupuesto.
No se prevé ningún anticipo: el pago se realiza íntegramente según las modalidades comunicadas por la Maison.
Los medios de pago ofrecidos en el sitio pueden incluir en particular las tarjetas Visa, Mastercard y American Express, así como Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, PayPal, Revolut Pay, TWINT, Alipay, WeChat Pay, Kakao Pay, Naver Pay, PAYCO y Samsung Pay, en función de su disponibilidad en el momento del pedido y de su admisibilidad según el destino, la moneda elegida y el importe de la transacción.
En caso de fallo del pago, el pedido no se considera celebrado y no se inicia ninguna fabricación.
Para proteger a los clientes y a la Maison frente al uso fraudulento de los medios de pago, Burgundy Paris puede efectuar verificaciones adicionales antes de iniciar la fabricación.
Estas verificaciones pueden activarse en particular en función del importe total del pedido, su composición, su destino, las modalidades de pago o los controles realizados por el proveedor de servicios de pago.
La Maison puede en particular pedir al cliente que confirme que es el autor del pedido o que facilite la información estrictamente necesaria para su validación.
Estos intercambios pueden realizarse por correo electrónico, teléfono, SMS o, cuando este canal se utiliza con el cliente, mediante un servicio de mensajería como WhatsApp.
Mientras no concluyan estas verificaciones, la fabricación puede suspenderse y el plazo de envío inicialmente estimado puede ajustarse en consecuencia. Se informa al cliente cuando esta verificación supone una modificación significativa del plazo anunciado.
Cuando un pago ya confirmado es posteriormente impugnado, anulado, rechazado o cuestionado por el titular del medio de pago, su entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago, la Maison puede suspender la ejecución del pedido a la espera de la resolución de la situación.
La Maison puede comunicar al proveedor de servicios de pago o a la entidad correspondiente los elementos necesarios para el examen de la impugnación.
Burgundy Paris puede rechazar o anular un pedido cuando su ejecución es imposible o presenta un riesgo incompatible con las condiciones de venta de la Maison.
Pueden justificar en particular un rechazo o una anulación:
Cuando es posible, la Maison da prioridad a la verificación de estos elementos antes del pago, en particular para los pedidos a medida y los materiales sujetos a restricciones particulares.
Cuando la Maison anula un pedido ya pagado por un motivo que impide su ejecución, las cantidades abonadas por el pedido se reembolsan de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
El plazo de fabricación se indica en la ficha del producto o en el presupuesto.
La Maison fabrica sus piezas según su capacidad de producción y los pedidos ya registrados. El plazo anunciado puede por tanto variar a medida que llegan los pedidos.
Cuando se realiza un pedido, puede comunicarse al cliente una ventana de envío estimada, por ejemplo: «Envío estimado entre el 12 y el 18 de noviembre.»
Esta estimación tiene en cuenta la carga de producción conocida en el momento del pedido.
Cuando un pedido incluye varias piezas, el envío puede agruparse para que todo el pedido se envíe cuando todas las piezas estén listas.
Cuando el proceso de pedido prevé esta información, la Maison informa al cliente por correo electrónico al inicio de la fabricación.
También se envía al cliente una confirmación de envío con la información de seguimiento disponible.
En caso de retraso significativo respecto al plazo anunciado, la Maison informa al cliente lo antes posible.
Los derechos del cliente en caso de retraso en la entrega son los previstos por la normativa aplicable.
Burgundy Paris entrega en los destinos abiertos a pedidos en el sitio.
Los transportistas se seleccionan en función, en particular, del país de destino, las condiciones de transporte, el valor del pedido y las posibilidades de seguro.
Los envíos se realizan con seguimiento, asegurados cuando las condiciones del transportista lo permiten y, salvo imposibilidad relacionada con el servicio elegido o el país de que se trate, entregados contra firma.
Se comunica al cliente un número de seguimiento cuando está disponible.
El cliente debe verificar la exactitud de su dirección de entrega antes de finalizar el pedido.
En caso de dirección incorrecta, paquete no recogido o entrega fallida imputable al cliente, la Maison puede organizar un nuevo envío según las condiciones y gastos aplicables a dicho nuevo envío.
En caso de pérdida, daño o anomalía durante el transporte, la Maison puede realizar las gestiones necesarias ante el transportista y la aseguradora.
Para determinados envíos, la Maison puede incluir temporalmente en el paquete un dispositivo de localización destinado al seguimiento logístico del envío y a la búsqueda del paquete en caso de incidencia en la entrega.
Este dispositivo se utiliza durante el tiempo necesario para el transporte y, en su caso, para la gestión de una incidencia.
Tras la confirmación de la entrega, el dispositivo puede desactivarse o desvincularse de los sistemas de la Maison.
Cuando el cliente puede reutilizar el dispositivo, se le puede invitar a conservarlo o a devolverlo a la Maison según las modalidades comunicadas.
Burgundy Paris conserva la propiedad del producto hasta el pago íntegro de su precio.
En las ventas celebradas con un consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite al cliente en el momento en que este, o un tercero designado por él distinto del transportista propuesto por la Maison, toma posesión material del producto.
Las disposiciones legales imperativas aplicables prevalecen sobre cualquier estipulación en contrario.
La configuración validada al realizar el pedido constituye la base de fabricación de la pieza.
Antes del inicio efectivo de la fabricación, la Maison puede examinar excepcionalmente una solicitud de modificación o de anulación. Su aceptación no es automática y depende en particular del estado de avance del pedido y de los materiales ya comprometidos.
Una vez iniciada la fabricación, la configuración ya no puede modificarse de pleno derecho.
Cuando el estado de avance aún lo permite, en particular antes de determinadas operaciones definitivas de montaje, la Maison puede no obstante aceptar excepcionalmente una solicitud de modificación.
El cliente debe entonces ponerse en contacto con la Maison lo antes posible.
Cualquier modificación que pueda suponer un coste o un plazo adicional debe ser aceptada por el cliente antes de su ejecución.
Las presentes disposiciones no limitan los derechos derivados de las garantías legales.
De conformidad con el artículo L. 221-28, 3.º del Código de consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Los productos Burgundy Paris se fabrican a partir de la configuración validada por el cliente en el momento del pedido. Las opciones seleccionadas y, en su caso, las características particulares definidas en un presupuesto constituyen las especificaciones del pedido cuando individualizan el bien en el sentido del artículo L. 221-28, 3.º del Código de consumo francés.
En consecuencia, cuando un producto está incluido en esta excepción, el cliente no dispone de derecho de desistimiento tras la celebración del pedido.
Esta disposición no priva al cliente de las garantías legales aplicables en caso de falta de conformidad o de vicio oculto.
Burgundy Paris está sujeta a las garantías legales aplicables a las ventas celebradas con un consumidor.
El cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad en las condiciones previstas en los artículos L. 217-3 y siguientes del Código de consumo francés.
El vendedor responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del bien que se manifiesten en el plazo legal de dos años desde dicha entrega.
Cuando la garantía legal de conformidad es aplicable, la puesta en conformidad se realiza sin coste para el cliente.
La puesta en conformidad se realiza en las condiciones y plazos previstos por la ley.
La reparación o la sustitución puede requerir en particular la devolución de la pieza a la Maison.
El cliente se beneficia asimismo de la garantía legal por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código civil francés. Esta garantía puede invocarse en un plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio.
Estas garantías legales se aplican con independencia de cualquier posible propuesta comercial de reparación o de servicio posventa.
Toda reclamación relativa a una pieza debe enviarse a [email protected].
Se invita al cliente a describir con precisión el problema y a adjuntar, cuando sea pertinente, fotografías que permitan a la Maison realizar un primer examen.
La Maison puede solicitar la devolución de la pieza para proceder a un peritaje.
No debe realizarse ninguna devolución por iniciativa propia cuando no se haya acordado ningún procedimiento de devolución con la Maison.
Cuando la devolución corre a cargo de Burgundy Paris en virtud de una garantía legal, la Maison organiza o asume las modalidades de transporte necesarias de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
Cuando la Maison asume la devolución en virtud de una garantía legal, organiza o reembolsa el transporte de conformidad con las disposiciones legales aplicables. Una devolución organizada por el cliente sin el acuerdo previo de la Maison no debe dar lugar a gastos adicionales que se le impongan en contravención de dichas disposiciones.
La devolución de una pieza no priva al cliente de sus derechos legales cuando estos son aplicables.
A su recepción, la Maison examina el estado de la pieza y determina la naturaleza del problema señalado.
Cuando se constata un defecto cubierto por una garantía legal, la Maison aplica la solución prevista por la normativa aplicable.
Cuando no se constata ningún defecto cubierto por una garantía, la Maison puede proponer una reparación o una intervención de pago en las condiciones previstas en el artículo 19.
Algunas evoluciones normales relacionadas con el uso de una pieza no constituyen faltas de conformidad.
Pueden considerarse en particular desgaste normal:
Los daños derivados en particular del agua, el calor, productos químicos, una fricción excesiva, un uso inadecuado, un cuidado inadecuado o un accidente no están cubiertos por la garantía legal cuando son el origen del problema constatado.
Cualquier modificación o intervención realizada por un tercero puede asimismo afectar a la atención de una solicitud de garantía cuando dicha intervención es el origen del problema constatado o impide establecer el estado inicial de la pieza.
Cuando una intervención no está cubierta por una garantía, Burgundy Paris puede proponer una reparación bajo presupuesto.
El presupuesto precisa, cuando es posible, la naturaleza de la intervención, su coste y el plazo estimado.
La reparación solo se inicia tras la aceptación del presupuesto por el cliente.
Algunas piezas ofrecidas por Burgundy Paris pueden utilizar materiales sujetos a normas particulares, en particular determinadas pieles o materiales de origen animal.
Para estos materiales, la Maison verifica antes del pedido, cuando es necesario, su disponibilidad, su trazabilidad y las condiciones normativas aplicables al destino previsto.
Cada material afectado se conserva en el sistema de trazabilidad de la Maison con la información y los documentos que permiten establecer su origen y su vinculación con la pieza fabricada.
Cuando un material está sujeto a la normativa CITES, la Maison conserva los documentos oficiales disponibles relativos a dicho material.
Para las piezas afectadas, Burgundy Paris puede entregar al cliente:
El certificado de trazabilidad emitido por Burgundy Paris constituye un documento interno de trazabilidad relativo al material utilizado. No constituye un permiso, certificado o documento administrativo CITES expedido por una autoridad competente.
Los documentos disponibles pueden conservarse en el área de cliente o ponerse a disposición mediante un medio digital asociado al certificado de la pieza.
La disponibilidad y la naturaleza de los documentos oficiales dependen en particular de la especie de que se trate, de su origen, del estatuto normativo del material y del movimiento al que se destine.
El cliente debe verificar las normas aplicables cuando desee transportar, exportar, importar o ceder una pieza que contenga un material sujeto a una normativa particular, en particular cuando viaje con ella a otro país.
La Maison no puede ser considerada responsable de un retraso o incumplimiento derivado de un acontecimiento razonablemente ajeno a su control que impida o retrase el cumplimiento de sus obligaciones.
Pueden constituir en particular tales acontecimientos, cuando impiden efectivamente la ejecución del contrato: catástrofe natural, conflicto armado, huelga que afecte a los servicios necesarios para la ejecución del pedido, interrupción grave de los transportes, decisión o restricción administrativa, cierre de fronteras, bloqueo aduanero, cambio normativo, restricción comercial o sanitaria, interrupción de un servicio esencial o fallo excepcional de un proveedor indispensable.
En los pedidos internacionales, la Maison también puede verse impedida de ejecutar un pedido cuando una normativa, una sanción, una restricción aduanera, una prohibición de importación o una imposibilidad de transporte o de seguro se produce después del pedido.
La Maison informa al cliente cuando estas circunstancias afectan de manera significativa a la ejecución del pedido.
Los derechos del cliente derivados de las disposiciones legales imperativas siguen siendo aplicables.
Los modelos, creaciones, fotografías, textos, dibujos, elementos gráficos, logotipos, elementos de presentación, identidad visual y contenidos del sitio Burgundy Paris están protegidos por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.
Salvo autorización previa y por escrito de su titular, queda prohibida toda reproducción, representación, adaptación, modificación, distribución o explotación de estos elementos, total o parcial.
El pedido de un producto no confiere al cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre el modelo, su diseño, sus elementos gráficos o la identidad visual de Burgundy Paris.
Los datos personales necesarios para la creación de la cuenta, la gestión de los pedidos, el pago, la fabricación, la entrega, el servicio posventa, la prevención del fraude y el cumplimiento de las obligaciones legales se tratan de conformidad con la Política de privacidad de Burgundy Paris.
Esta política precisa en particular las finalidades de los tratamientos, los destinatarios de los datos, los plazos de conservación y los derechos de los interesados.
La Maison puede utilizar los datos de contacto facilitados por el cliente para las comunicaciones necesarias para la ejecución o el seguimiento de su pedido, en particular por correo electrónico, teléfono, SMS o, cuando este canal se utiliza con el cliente, mediante mensajería instantánea.
Estas comunicaciones relacionadas con un pedido no constituyen comunicaciones de marketing.
Toda reclamación debe dirigirse en primer lugar a Burgundy Paris a la dirección [email protected].
La Maison procura buscar una solución amistosa a cualquier dificultad surgida en la ejecución del pedido.
Tras una reclamación previa ante la Maison y a falta de resolución del litigio, el consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo al que está adherida Burgundy Paris, en las condiciones previstas por la normativa aplicable. El recurso a la mediación no priva al consumidor de su derecho a acudir a un órgano jurisdiccional competente.
El mediador designado por Burgundy Paris es:
La solicitud puede presentarse en línea o por correo electrónico según las modalidades indicadas por CM2C.
Las presentes CGV están redactadas en francés y sujetas al derecho francés.
Cuando el cliente reside en otro país, esta cláusula no priva al consumidor de las disposiciones imperativas que le son aplicables en virtud de la ley de la que no puede ser legalmente privado.
En caso de litigio que no pueda resolverse de forma amistosa o mediante mediación, los órganos jurisdiccionales competentes se determinan de conformidad con las normas de competencia aplicables.
Las presentes CGV entran en vigor el 1 de octubre de 2026 con la referencia v01102026.
Se aplican a los pedidos realizados a partir de esa fecha.
Burgundy Paris puede modificar las presentes CGV para tener en cuenta la evolución de su actividad, de sus servicios o de la normativa aplicable.
La versión aplicable a un pedido es la aceptada por el cliente en el momento de dicho pedido.
Legal
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Es tarde, y sigue aquí. Buena señal.